Source : CB News
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L’événement peut paraître anecdotique, mais il ouvre une fenêtre plus institutionnelle sur une tendance naissante : la multiplication des intermédiaires thématiques dans le circuit de vente des billets de spectacle.

En effet, Air France vient d’annoncer le lancement d’une plateforme qui met à la disposition de ses clients un certain nombre de concerts ainsi que la possibilité de réserver simultanément ses places et ses billets d’avion pour s’y rendre. Ce service a été baptisé « Never miss out » (« N’en loupez jamais »), une appellation qui nous va droit au cœur et entre particulièrement en résonnance avec la mission de DELIGHT : faire en sorte que plus personne ne rate des spectacles qui auraient pu lui plaire.

Lancé par le label Air France Music de la compagnie aérienne, et développé conjointement avec son agence de pub BETC Digital et sa filiale de production culturelle événementielle General Pop, ce service offrira une sélection de près de 300 artistes référencés. Bien qu’étant moins « universel » que les billetteries de distributeurs par exemple, il fait un pas de plus en offrant une utilité forte associée à l’achat des billets.

On note à ce stade que ce service reste partiel puisqu’il se limite à la musique, que la sélection est elle aussi (relativement) limitée et qu’il n’est fait mention d’aucune forme de recommandation. Mais il est indéniable qu’il s’agit de l’amorce d’un mouvement de fond. On peut imaginer que demain, des chaînes d’hôtels, des compagnies de taxi ou de de VTC, voire d’autres, pourraient vouloir rendre ce type de service à leur clientèle en vue de la fidéliser… ou de se valoriser.

Reste le nœud du problème : comment en arriver à un système de recommandation qui fasse que ces services ne soient pas une simple source d’informations comme tant d’autres, associée éventuellement à une plateforme de facilitation, mais une source de conseils personnalisés ? On peut imaginer que demain, Air France ne se contente pas de répondre à une envie préexistante de ses clients mais propose à tous ses passagers une offre d’activités culturelles élargie et personnalisée en fonction de leur destination.

Inutile de rappeler que c’est le but que poursuit DELIGHT depuis plus de 3 ans : motoriser et personnaliser les offres de recommandations culturelles, de manière pertinente et efficace. Patiemment, nous garnissons notre boîte à outils des systèmes et algorithmes nécessaires à l’accomplissement de cette mission afin que chaque jour qui passe nous rapproche de ce but.

(A suivre…)

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